مشکل فروش است یا بازاریابی؛ چطور تشخیص دهیم؟

مشکل فروش است یا بازاریابی؛ چطور تشخیص دهیم؟ پاسخ کوتاه این است: پیش از انتخاب ابزار یا راه‌حل، باید محل دقیق توقف را دید. تیم فروش کمبود ورودی را مقصر می‌داند و بازاریابی کیفیت پیگیری را؛ داده مشترکی برای تصمیم وجود ندارد.

این مسئله از کجا قابل تشخیص است؟

تیم فروش کمبود ورودی را مقصر می‌داند و بازاریابی کیفیت پیگیری را؛ داده مشترکی برای تصمیم وجود ندارد. برای تشخیص، یک نمونه واقعی از هفته‌های اخیر را انتخاب کنید و به‌جای برداشت کلی، مسیر اتفاق را از آغاز تا نتیجه ثبت کنید. تفاوت میان واقعیت، تفسیر مدیر و فرض تیم را مشخص نگه دارید.

اقدام عملی چیست؟

حجم و کیفیت ورودی، زمان پاسخ، نرخ عبور مراحل و دلایل عدم خرید را کنار هم ببینید. این اقدام را ابتدا در دامنه‌ای کوچک اجرا کنید. مسئول انجام، موعد و نشانه پایان را بنویسید و زمان مشخصی برای بازبینی نتیجه بگذارید؛ وگرنه توصیه خوب نیز به کار نیمه‌تمام تبدیل می‌شود.

چه خروجی باید انتظار داشت؟

خروجی قابل انتظار، تفکیک گلوگاه جذب از گلوگاه تبدیل است. این نتیجه تضمین عددی نیست و به کیفیت داده، مشارکت مدیر و استمرار تیم در اجرا بستگی دارد.

خطاهای رایج

• شروع با ابزار پیش از تعریف مسئله.
• اجرای چند تغییر هم‌زمان بدون امکان تشخیص اثر.
• واگذاری اقدام بدون مسئول، موعد یا معیار بازبینی.

قدم بعدی مرتبط

اگر این مسئله در کسب‌وکار شما تکرار می‌شود، مسیر مشاوره فروش و بازاریابی برای همین مسئله را بررسی کنید. برای انتخاب بدون تعهد نیز می‌توانید درخواست بررسی اولیه تناسب کسب‌وکار ثبت کنید.