مشتری فقط محصول نمیخرد، اعتماد هم میخواهد
خلاصه
این اپیزود به یکی از خطاهای رایج در جلسه فروش میپردازد؛ جایی که فروشنده بهجای ساختن ارتباط، بیشتر از برند، سابقه و کیفیت خود تعریف میکند. در متن پادکست توضیح داده میشود که مشتری پیش از خرید میخواهد بفهمد فروشنده چه مسئلهای را حل میکند، چرا کارش برای او مهم است و آیا میتوان به او اعتماد کرد یا نه. شنونده با این نگاه آشنا میشود که بیان چرایی کار و هدف از فروش، میتواند فضای گفتوگو را از فشار فروش به سمت اعتماد و ارتباط ببرد.
نکات کلیدی
- تعریف زیاد از برند، سابقه و کیفیت الزاماً باعث شکلگیری ارتباط در جلسه فروش نمیشود.
- مشتری پیش از خرید میخواهد حس کند با چه فردی روبهروست و آیا میتواند به او اعتماد کند یا نه.
- بیان چرایی کار میتواند اثر متفاوتی نسبت به توضیح صرف ویژگیهای محصول داشته باشد.
- جملههایی مانند حساسیت به کیفیت برای جلوگیری از حس اشتباه پس از خرید، دلیل فروشنده را روشنتر میکنند.
- فروش یکباره با ساختن اعتماد بلندمدت تفاوت دارد و این تفاوت باید در گفتوگو دیده شود.
- در جلسه فروش فقط نباید گفت چه داریم؛ باید توضیح داد چه مسئلهای را حل میکنیم و چرا مشتری میتواند به نگاه ما اعتماد کند.
قدم بعدی برای کسبوکار تو
اگر این موضوع به مسئله فعلی کسبوکارت نزدیک است، بعد از کلیک یک فرم کوتاه باز میشود و سپس برای بررسی اولیه با تو تماس میگیریم.
درخواست بررسی اولیه