پادکست مدیریتی ره‌آفرین
مشتری فقط محصول نمی‌خرد، اعتماد هم می‌خواهد
این اپیزود به یکی از خطاهای رایج در جلسه فروش می‌پردازد؛ جایی که فروشنده به‌جای ساختن ارتباط، بیشتر از برند، سابقه و کیفیت خود تعریف می‌کند. در متن پادکست توضیح داده می‌شود که مشتری پیش از خرید می‌خواهد بفهمد فروشنده چه مسئله‌ای را حل می‌کند، چرا کارش برای او مهم است و آیا می‌توان به او اعتماد کرد یا نه. شنونده با این نگاه آشنا می‌شود که بیان چرایی کار و هدف از فروش، می‌تواند فضای گفت‌وگو را از فشار فروش به سمت اعتماد و ارتباط ببرد.
مشتری فقط محصول نمی‌خرد، اعتماد هم می‌خواهد
نکات کلیدی
- تعریف زیاد از برند، سابقه و کیفیت الزاماً باعث شکل‌گیری ارتباط در جلسه فروش نمی‌شود.
- مشتری پیش از خرید می‌خواهد حس کند با چه فردی روبه‌روست و آیا می‌تواند به او اعتماد کند یا نه.
- بیان چرایی کار می‌تواند اثر متفاوتی نسبت به توضیح صرف ویژگی‌های محصول داشته باشد.
- جمله‌هایی مانند حساسیت به کیفیت برای جلوگیری از حس اشتباه پس از خرید، دلیل فروشنده را روشن‌تر می‌کنند.
- فروش یک‌باره با ساختن اعتماد بلندمدت تفاوت دارد و این تفاوت باید در گفت‌وگو دیده شود.
- در جلسه فروش فقط نباید گفت چه داریم؛ باید توضیح داد چه مسئله‌ای را حل می‌کنیم و چرا مشتری می‌تواند به نگاه ما اعتماد کند.
نسخهٔ نوشتاری همین اپیزود منتشر شده است
فروش مبتنی بر اعتماد: راهنمای عملی برای مدیران و صاحبان کسب‌وکار
چگونه در جلسات فروش سازمانی، به جای تعریف از برند، اعتماد مشتری را بسازیم؟ چارچوب ۴ مرحله‌ای آکادمی ره‌آفرین برای افزایش نرخ تبدیل و کاهش مقاومت خریدار
مطالعهٔ نسخهٔ کاملِ مقالهقدم بعدی برای کسب‌وکار تو
اگر این موضوع به مسئله فعلی کسب‌وکارت نزدیک است، بعد از کلیک یک فرم کوتاه باز می‌شود و سپس برای بررسی اولیه با تو تماس می‌گیریم.
درخواست بررسی اولیه