مثلث اعتماد در فروش و اثر آن بر تصمیم خرید

نکات کلیدی

• خریدار در ذهن خود به فروشنده، محصول و برند به‌صورت هم‌زمان امتیاز می‌دهد و نتیجه این ارزیابی بر خرید اثر می‌گذارد.
• رفتار فروشنده می‌تواند حتی در مواجهه با یک محصول خوب، تصمیم مشتری را به سمت انصراف از خرید ببرد.
• همگام شدن با زبان و رفتار مشتری می‌تواند احساس راحتی و پذیرش بیشتری ایجاد کند.
• تعریف و تمجید زمانی اثرگذار است که واقعی، به‌جا و دور از تملق باشد.
• هدیه‌های کوچک و توجه به جزئیات رفتاری، حس احترام و حرفه‌ای بودن را به مشتری منتقل می‌کند.
• اصل مهم در رابطه فروش این است که مشتری در تعامل با فروشنده احساس بهتری نسبت به خودش پیدا کند.