چرا دانکین دونات تخفیف آخر وقت را متوقف کرد؟ درس مهم در قیمت‌گذاری و رفتار مشتری

دانکین دونات آخر هر روز کاری، تمام دونات‌های باقی‌مانده‌اش را داخل سطل آشغال می‌اندازد و دلیلش آن چیزی نیست که فکر می‌کنید. چند ماهی این برند تصمیم گرفت که آخر شب روی دونات‌های باقی‌مانده تخفیف بگذارد تا ضایعات نداشته باشد؛ اما بعد از مدتی مشکلی پیش آمد: فروش برخی از شعبه‌هایش به‌شدت افت کرد و زیان‌ده شدند. تحقیق کردند و پی بردند که بسیاری از مردم دیگر حاضر نیستند با قیمت‌های عادی خرید کنند؛ تا شب صبر می‌کنند و شب با تخفیف می‌خرند. آنجا بود که دانکین دونات پی برد اگر به معنای واقعی محصولش را دور بیندازد و فروشی نداشته باشد، بهتر از این است که پایین‌تر از استانداردهایش و با تخفیف بفروشد. درس این داستان کاملاً واضح است: مشتریانتان را بدعادت و پرتوقع نکنید؛ این شمایید که با مسیری که تعیین می‌کنید، مشتریانتان را تربیت می‌کنید که چطور از شما خرید کنند.