بحران تبلیغاتی پپسی در فیلیپین؛ از شماره ۳۴۹ تا اعتراض‌های خیابانی

چطور یک اشتباه تبلیغاتی باعث شد یک میلیون نفر علیه پپسی اعتراض خیابانی کنند، پنج نفر بمیرند و پپسی بازار یک کشور را برای همیشه از دست بدهد؟ سال ۱۹۹۲ میلادی، کوکاکولا تمام بازار نوشابه فیلیپین را در دست داشت و پپسی می‌خواست سهم بازار بگیرد. ایده‌ای تبلیغاتی را قبلاً در بازار آمریکا آزمایش کرده بودند و نتیجه گرفته بودند؛ حالا می‌خواستند آن را اینجا هم امتحان کنند. ایده ساده بود: زیر درِ بطری هر نوشابه‌ای که می‌خریدید، عددی چاپ شده بود. قرار بود پس از یک روز قرعه‌کشی کنند و اگر عدد شما با عدد اعلام‌شده یکی بود، یک میلیون دلار جایزه بگیرید. پپسی کمپین را اجرا کرد. روز اول که دید اوضاع خوب پیش می‌رود، تصمیم گرفت آن را یک هفته دیگر تمدید کند و در عوض به دو نفر جایزه بدهد. در آن هفته ده‌ها میلیون بطری پپسی فروخته شد. مردم شب و روز نوشابه می‌خریدند، شاید برنده خوش‌شانس باشند. تا اینکه روز موعود رسید و عدد برنده، ۳۴۹، اعلام شد. مردم از خوشحالی به خیابان آمدند و جشن گرفتند. اینجا برای پپسی سؤال شد: «ما فقط یک برنده داریم؛ پس چرا بقیه خوشحالی می‌کنند؟» بعد متوجه شدند چه اتفاقی افتاده است: یک اشتباه کامپیوتری باعث شده بود عدد ۳۴۹ روی درِ ۸۰۰ هزار بطری چاپ شود. پپسی نمی‌توانست به همه این افراد جایزه بدهد و اعلام کرد که به‌دلیل مشکل پیش‌آمده، نهایتاً می‌تواند به هر نفر پنج دلار پرداخت کند. مردم عصبانی شدند و جشن به اعتراض خیابانی تبدیل شد. در روایت ویدئو آمده است که دکه‌های فروش پپسی و ساختمان‌های آن به آتش کشیده شدند، اعتراض‌ها چندین روز ادامه داشت، پنج نفر کشته شدند و پپسی بازار فیلیپین را برای همیشه از دست داد. حالا دیدگاه من درباره این داستان احتمالاً چیزی نیست که انتظارش را داشته باشید. برداشت من این است که اتفاقات پیش می‌آیند و گاهی نمی‌شود جلوی آن‌ها را گرفت؛ اما ۳۳ سال بعد، پپسی همچنان زنده است و سودآور است. اتفاقات پیش می‌آیند، اما هیچ بحرانی وجود ندارد که نتوانید از آن بازیابی کنید. این نکته را درک کنید که زمان هر چیزی را حل خواهد کرد.