قدرت احترام: سلاح پنهان رهبران در حفظ منابع انسانی

«احترام، قدرت نرمی است که سخت‌ترین دل‌ها را در سازمانت نگه می‌دارد. من همیشه یک اصل را رعایت می‌کردم؛ حتی در زمان تصمیم‌گیری و حتی در نوع نشستنم! می‌دانید چه بود؟ اینکه نیروی من نباید حس کند من حتی یک طبقه از او بالاتر هستم. به آن‌ها گوش می‌دهم، حق انتخاب می‌دهم و از همه مهم‌تر، زمانی که اشتباه می‌کنند، کرامت انسانی‌شان را له نمی‌کنم. بارها در این مسیر ضرر مالی دادم، اما چیزی به دست آوردم که با هیچ پولی قابل خرید نیست: یک فرهنگِ پویا و محیطی که احترام در آن موج می‌زند. زمانی که نیروی من می‌خواهد از سازمان خارج شود، با خودش می‌گوید: "اگر این لحن، این احترام و این نگاه مدیرم را نداشته باشم، در سازمان جدید چه کنم؟" این یعنی رهبری؛ نه بازی کردن نقش یک مدیر.»