چطور یک نقاشی ساده جلوی ورشکستگی یک شرکت دوچرخه‌سازی را گرفت؟ (داستان ون‌موف و اثر چارچوب‌بندی)

چطور یک شرکت دوچرخه‌سازی با یک نقاشی ساده از میلیون‌ها دلار ضرر جلوگیری کرد؟ ون‌موف (VanMoof) یک تولیدکننده دوچرخه‌های الکتریکی است که به‌خاطر یک اتفاق ساده آن‌قدر متضرر شد که در آستانه ورشکستگی قرار گرفت. مشکل از اینجا آغاز شد که از هر ده کارتن دوچرخه‌ای که برای مشتریان ارسال می‌کردند، سه مورد به دلیل آسیب‌دیدگی و شکستگی مرجوع می‌شد. مأموران حمل‌ونقل و شرکت‌های پستی بسته‌ها را پرتاب می‌کردند؛ با این فرض که «دوچرخه است و آسیبی نمی‌بیند»، در حالی که نمی‌دانستند با یک دوچرخه الکتریکی حساس ۳ هزار دلاری مواجه هستند. ون‌موف ابتدا سعی کرد بسته‌بندی را تقویت کند و لایه‌های محافظ بیشتری اضافه نماید، اما وضعیت نه‌تنها بهتر نشد، بلکه بدتر شد. سپس عبارت «شکننده» را با حروف بزرگ روی کارتن‌ها درج کردند، اما توجهی به آن نشد. در گام بعد، شرکت ارائه‌دهنده خدمات لجستیک و پستی خود را به طور کامل تغییر دادند، اما باز هم نتیجه یکسان بود. تا اینکه در نهایت با یک راه‌حل ساده و خلاقانه، بحران را مدیریت کردند: روی کارتن‌های بزرگ، تصویر یک تلویزیون ال‌سی‌دی (LCD) را چاپ کردند که تصویر دوچرخه درون صفحه آن دیده می‌شد. پس از آن، آمار بسته‌های آسیب‌دیده با افتی چشمگیر روبرو شد. کارکنان پست با دیدن تصویر تلویزیون، ناخودآگاه با احتیاط بسیار بیشتری بسته‌ها را حمل می‌کردند. این اقدام برگرفته از مفهومی در روانشناسی است که به آن اثر چارچوب‌بندی (Framing Effect) می‌گویند.